La garanzia decennale gestita come un helpdesk professionale non come WhatsApp
Sistema ticket post-cantiere per imprese edili: ogni richiesta cliente ha numero, priorità, SLA, tecnico assegnato, log foto, soluzione tracciata. Garanzia decennale art. 1669 c.c. con dossier completo per ogni cantiere, app tecnico mobile, knowledge base interna, integrazione portale cliente. Niente più 'mi avevano detto' e 'ricordavo che'.
- Garanzia decennale tracciata
- SLA per priorità ticket
- App tecnico con foto e firma
- Knowledge base interna
- Escalation automatica
- Dossier 1669 c.c. esportabile
Più di 240 imprese edili italiane gestiscono garanzia decennale e assistenza post-cantiere con il sistema ticket Edilizia in Cloud.
Il modulo Ticket Assistenza è attivo in 48 ore: importiamo i cantieri chiusi degli ultimi 10 anni con date di consegna, configuriamo SLA per tipologia di intervento, attiviamo l'app per i tecnici e il portale di apertura ticket per i clienti. Quattro sessioni 1-a-1 ti accompagnano fino al primo ticket chiuso con dossier completo art. 1669 c.c.
L'art. 1669 c.c. ti tiene responsabile per 10 anni. Senza tracciabilità ti difendi a memoria.
L'impresa edile è responsabile per 10 anni dei vizi gravi (rovina, pericolo di rovina, gravi difetti). Significa che dopo 8 anni può arrivare una contestazione. Senza dossier ticket, foto datate, comunicazioni tracciate, la tua difesa legale parte sconfitta. Con un sistema ticket strutturato, hai prove pronte in 5 minuti.
Ticket collegati al cantiere originale, al portale cliente e ai tecnici in trasferta.
Il ticket non vive in isolamento: nasce dal cantiere consegnato, viaggia sul portale cliente, viene preso in carico da un tecnico via app mobile, viene chiuso con foto e firma cliente, alimenta la knowledge base aziendale per i ticket futuri.
Portale Clienti
Cliente apre ticket dal portale, vede stato avanzamento, riceve notifica di chiusura.
ScopriGestione Cantieri
Cantiere consegnato attiva automaticamente garanzia decennale e finestra ticket.
ScopriApp Cantiere Mobile
Tecnico riceve ticket sul telefono, scatta foto, registra intervento, fa firmare cliente.
ScopriFirma Elettronica
Cliente firma chiusura ticket e accettazione intervento con valore eIDAS.
ScopriChat Interna
Discussione interna sul ticket tra tecnici, capocantiere e ufficio post-vendita.
ScopriManutenzione Impianti
Ticket di manutenzione programmata e a guasto su impianti consegnati.
ScopriUna sola piattaforma. Cantiere, ticket, tecnico e cliente allineati.
Quando un cliente apre un ticket dal portale a 4 anni dalla consegna, il sistema riconosce il cantiere originale, recupera contratto, SAL, foto, certificazioni materiali, assegna automaticamente il tecnico più vicino, applica lo SLA giusto. Ogni intervento alimenta la knowledge base per ticket futuri simili.
Il cliente chiama dopo 5 anni 'c'è un'infiltrazione' e tu cerchi le foto del cantiere.
L'impresa edile media gestisce il post-vendita su WhatsApp del titolare e telefonate al capocantiere che ha fatto il lavoro. Funziona finché ricordi tutto. Ma a 5-7 anni dalla consegna, il capocantiere è cambiato, le foto sono in 4 posti diversi, le contestazioni si moltiplicano e la difesa legale parte già perdente.
Richieste perse tra WhatsApp e telefonate
Cliente chiama, scrive WhatsApp, manda email a 3 indirizzi diversi. Una si perde, altre si dimenticano, una arriva al capocantiere che era in ferie. Cliente arrabbiato chiede 'ma vi siete dimenticati?'. Recensione 1 stella su Google.
Storia del cantiere introvabile a 5 anni
Cliente segnala vizio dopo 5-7 anni. Cerchi capitolato, contratto, SAL, foto, certificazioni materiali. Sono su 4 hard disk, 2 cloud diversi, alcune email perse. Ricostruzione in 3 giorni invece che 5 minuti.
Difesa legale 1669 c.c. impossibile
Cliente fa causa per vizi gravi, art. 1669 c.c., 10 anni di responsabilità. Avvocato chiede dossier completo: foto datate, materiali certificati, comunicazioni tracciate. Tu hai WhatsApp e ricordi. Causa persa in primo grado.
Tecnici inviati alla cieca senza storia
Tecnico va dal cliente per un'infiltrazione. Non sa che l'anno prima era già stato chiamato per un problema simile risolto provvisoriamente. Non sa quale ditta ha installato l'impermeabilizzazione. Si arrangia, perde tempo, sbaglia diagnosi.
Stesso cliente, stesso vizio, stesso art. 1669 c.c. Cambia chi ha il dossier in mano.
Il sistema ticket non sostituisce le competenze tecniche dei tuoi capocantieri: registra ogni interazione cliente in modo strutturato, costruisce nel tempo un dossier consultabile e alimenta una knowledge base che rende i tecnici più rapidi e gli interventi più efficaci.
Apertura richiesta cliente
Cliente sceglie tra 4 canali (telefono titolare, WhatsApp capocantiere, email ufficio, modulo sito) basandosi sul mood. Una si perde, una arriva in ferie, una arriva 3 settimane dopo. Caos totale.
Cliente apre ticket dal portale (o via WhatsApp che diventa ticket automatico). Numero univoco, priorità calcolata, SLA dichiarato, notifica al cliente e al team. Niente si perde, tutto è tracciato.
Assegnazione tecnico
Titolare a memoria pensa 'mando Mario perché era stato lui all'epoca'. Mario è in ferie. Manda Luigi che non sa nulla, va sul posto senza preparazione, perde 2 ore a capire la storia.
Sistema assegna automaticamente il tecnico più vicino e disponibile, gli passa il dossier completo del cantiere (contratto, foto, certificazioni, ticket precedenti, soluzioni passate). Tecnico arriva preparato.
Risoluzione e firma cliente
Tecnico risolve, cliente dice 'grazie', tecnico torna in azienda. Nessuna prova dell'intervento, nessuna firma, nessuna foto. Mese dopo cliente dice 'non avete fatto niente, è tornato il problema'.
Tecnico chiude ticket dall'app: foto pre/post, descrizione intervento, firma elettronica cliente eIDAS. Notifica al cliente e all'ufficio. Knowledge base aggiornata con la soluzione applicata.
Dossier garanzia decennale
Avvocato chiede dossier per causa civile. Recuperi contratto su Dropbox, foto su WhatsApp, capitolato cartaceo in archivio, comunicazioni email sparse. 3 giorni di lavoro, dossier incompleto, rischi di perdere.
Apri il cantiere nel gestionale, esporti dossier completo PDF: contratto firmato, SAL, capitolato, certificazioni materiali, foto datate, tutti i ticket aperti/chiusi con interventi. Pronto in 5 minuti.
Tre passaggi. Cliente apre, tecnico chiude, sistema archivia per 10 anni.
Il modulo Ticket Assistenza è progettato per coprire l'intero ciclo di vita art. 1669 c.c.: dal momento della consegna del cantiere fino al decennio di garanzia legale, ogni interazione viene strutturata, archiviata e resa difendibile.
- Step 1
Cliente apre ticket dal portale o WhatsApp
Inserisce descrizione, allega foto del problema, sistema riconosce il cantiere di riferimento, calcola priorità (urgente/alta/media/bassa) e SLA. Ticket numerato e tracciato.
- Step 2
Tecnico assegnato riceve dossier completo
App mobile mostra al tecnico: ticket attuale, storia cantiere, ticket precedenti, foto archiviate, certificazioni materiali, contatto cliente. Arriva preparato, riduce tempo intervento del 40%.
- Step 3
Chiusura tracciata e dossier 1669 c.c.
Tecnico chiude con foto pre/post, descrizione intervento, firma cliente eIDAS. Knowledge base aggiornata. Dossier garanzia decennale aggiornato. Tutto archiviato 10 anni a norma CAD.
Helpdesk strutturato = clienti più sereni + difesa legale solida + recensioni 5★.
Le imprese edili che attivano il sistema ticket assistenza vedono in 6 mesi: tempi di risposta dimezzati, cause civili 1669 c.c. vinte più frequentemente, recensioni Google migliorate, tecnici più produttivi grazie alla knowledge base.
Recensioni 5★ post-vendita
Cliente seguito con SLA chiari, intervento tracciato, comunicazione professionale. Recensione positiva quasi automatica perché l'esperienza post-vendita è strutturata, non improvvisata.
Difesa legale art. 1669 c.c. solida
Dossier completo per ogni cantiere con foto datate, comunicazioni tracciate, interventi firmati. Avvocato vince più cause perché parte da prove documentali, non da memoria.
Tecnici più produttivi del 40%
Knowledge base con soluzioni passate, dossier cantiere precaricato, app mobile con foto e firma. Tecnico fa 3 interventi al giorno invece di 2, costo orario abbassato.
Brand percepito come impresa moderna
Cliente che riceve numero ticket, SLA, notifiche di stato, foto di chiusura percepisce un servizio premium. Si propone una posizione di prezzo superiore, sconti chiesti meno.
Il post-vendita non è più un mal di testa. È un asset commerciale.
Quando il post-vendita ha numero ticket, SLA, dossier consultabile, tecnici preparati e knowledge base, smette di essere un costo nascosto e diventa un differenziatore commerciale: clienti che tornano, recensioni che generano lead, cause vinte invece che perse.
SLA per priorità e tipologia
Urgente (allagamento, no riscaldamento) entro 24h, alta (infiltrazione, crepa visibile) 72h, media (rifinitura) 7gg, bassa (estetica) 21gg. SLA dichiarato al cliente, escalation automatica.
App tecnico mobile
Lista ticket assegnati, mappa interventi, dossier cantiere offline, foto pre/post, firma cliente, registrazione vocale, materiali utilizzati. Tutto in un'app.
Knowledge base interna
Ogni ticket chiuso alimenta archivio soluzioni cercabile per tipo di problema, materiale coinvolto, fornitore. Tecnici junior risolvono come senior consultando soluzioni passate.
Dossier 10 anni esibizione legale
Per ogni cantiere: contratto, SAL, capitolato, certificazioni, foto datate, ticket aperti/chiusi, comunicazioni cliente. Esportazione PDF completa in 5 minuti, archiviato 10 anni a norma CAD.
Quanto recuperi se ogni ticket si risolve in 1,5 ore in meno?
Sposta i cursori sulla tua realtà: ticket gestiti al mese e costo orario del tecnico in trasferta. La stima parte da 1,5 ore risparmiate per ticket grazie a dossier precaricato, app mobile e knowledge base.
Stima prudenziale basata su 1,5h/ticket risparmiate grazie a dossier precaricato e knowledge base. Aggiungi le cause 1669 c.c. vinte e le recensioni 5★ generate dal post-vendita strutturato.
Non un ticketing generico. Un modulo nato per la garanzia decennale edile.
I sistemi ticket generalisti (Zendesk, Freshdesk) non capiscono il cantiere edile e l'art. 1669 c.c. Il modulo Ticket Assistenza è progettato per il ciclo decennale di responsabilità dell'impresa edile italiana.
Post-vendita come differenziatore
Clienti che vivono il post-vendita strutturato lasciano recensioni 5★ e portano nuovi clienti. Il post-vendita smette di essere un costo e diventa un canale lead.
Difesa legale 1669 c.c. preparata
Dossier sempre pronto per ogni cantiere consegnato negli ultimi 10 anni. In caso di causa, l'avvocato parte già con prove documentali solide.
Tecnici efficienti come senior
Knowledge base e dossier precaricato rendono il tecnico junior produttivo come un senior. Riduci dipendenza dai veterani, scali più facilmente.
Trasparenza con il cliente finale
Cliente vede stato ticket, SLA dichiarato, tecnico assegnato, ETA intervento. Riduce ansia, riduce chiamate di sollecito, migliora soddisfazione.
Un elenco concreto di quello che attiviamo in 48 ore.
Tre situazioni in cui Ticket Assistenza cambia il post-vendita.
Infiltrazione 4 anni dopo la consegna
Cliente apre ticket dal portale: foto crepa con infiltrazione. Sistema riconosce il cantiere, recupera certificazione impermeabilizzazione, assegna il tecnico originale. Intervento in 24h sotto garanzia, dossier 1669 c.c. aggiornato.
Causa civile per vizi gravi a 7 anni
Avvocato cliente fa causa per crepe strutturali. Esporti dossier cantiere completo: contratto, SAL firmati, capitolato, certificazioni cemento e ferro, 47 foto datate dei lavori, 3 ticket precedenti chiusi. Causa vinta in primo grado.
Tecnico junior risolve da solo
Tecnico al primo anno riceve ticket per termoarredo che non scalda. Knowledge base mostra soluzione passata identica: spurgo aria + valvola termostatica. Risolve in 30 minuti senza chiamare il senior, cliente firma intervento.
"Avevamo 200 cantieri consegnati negli ultimi 10 anni e il post-vendita su WhatsApp del titolare. Una causa civile ci aveva fatto perdere 30.000€ perché non riuscivamo a documentare. Ora ogni ticket è numerato, ogni intervento è firmato, il dossier per ogni cantiere è esportabile in 5 minuti. La pace mentale vale più del software."
Quello che un titolare di impresa edile vuole sapere prima di passare al ticketing strutturato.
Come si integra con la garanzia decennale art. 1669 c.c.?+
Ogni cantiere consegnato attiva automaticamente il countdown decennale art. 1669 c.c. Tutti i ticket aperti su quel cantiere alimentano un dossier che include foto datate, certificazioni materiali, interventi tracciati. In caso di contenzioso, il dossier completo PDF si esporta in 5 minuti.
Posso importare i cantieri chiusi degli ultimi 10 anni?+
Sì. In fase di onboarding importiamo l'archivio cantieri storici da Excel, gestionali precedenti, hard disk, cloud. Le foto si caricano massivamente con riconoscimento automatico data EXIF. Dossier 1669 c.c. ricostruito retroattivamente per i cantieri ancora in garanzia.
I miei tecnici lavorano in trasferta, l'app funziona offline?+
Sì. L'app mobile sincronizza il dossier cantiere e i ticket assegnati prima di partire. In trasferta funziona offline: foto, descrizioni, firma cliente vengono salvate localmente e sincronizzate quando torna la connessione. Niente lavoro perso per zone senza segnale.
I clienti possono aprire ticket via WhatsApp o devono usare il portale?+
Entrambi. WhatsApp aziendale è collegato al sistema: ogni messaggio cliente diventa automaticamente ticket numerato con notifica al team. Cliente più tradizionale usa WhatsApp, cliente più strutturato usa il portale, l'output è identico per la tua impresa.
Come funziona l'escalation se il tecnico non rispetta lo SLA?+
Sistema monitora SLA in tempo reale. A 50% del tempo SLA invia reminder al tecnico. A 80% notifica al capocantiere e al titolare. A 100% scaduto, escalation automatica con riassegnazione e comunicazione al cliente. Niente più ticket dimenticati.
Quanto costa il modulo e ci sono limiti di ticket?+
Il modulo Ticket Assistenza è incluso nei piani Professional e Business di Edilizia in Cloud con ticket illimitati e tecnici illimitati. Setup in 48 ore, app tecnico inclusa, formazione 1-a-1, cancelli quando vuoi.
Ticket Assistenza è il cuore del post-vendita edile.
Il modulo collega cantiere consegnato, portale cliente, app tecnico mobile, firma elettronica e knowledge base in un unico ciclo decennale.
Portale Clienti
Cliente apre ticket e segue stato dal portale brandizzato.
ApriGestione Cantieri
Cantiere consegnato attiva garanzia decennale automatica.
ApriApp Cantiere Mobile
Tecnico riceve dossier e chiude ticket con foto e firma.
ApriFirma Elettronica
Cliente firma chiusura ticket con valore eIDAS.
ApriManutenzione Impianti
Ticket di manutenzione programmata e a guasto su impianti consegnati.
ApriFoto Cantiere
Foto datate del cantiere alimentano il dossier 1669 c.c.
ApriConservazione Digitale
Archivio decennale a norma CAD per dossier garanzia.
ApriSoftware per Imprese di Costruzione
Tutta la piattaforma orientata alle imprese edili italiane.
ApriPrezzi e Piani
Ticket Assistenza incluso nei piani Professional e Business.
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31 giorni gratuiti per portare il post-vendita edile dentro un sistema ticket strutturato. Garanzia decennale art. 1669 c.c., SLA, app tecnico mobile, knowledge base, integrazione portale cliente. Onboarding 1-a-1 incluso, cancelli quando vuoi.
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